Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели результативности

Автор: Светлана Лихова 05 Декабря 2011, 11:50

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессные и KPI развития.

Финансовые KPI

  1. Рыночная стоимость
  2. Рентабельность инвестиций - ROI
  3. Рентабельность активов - ROA
  4. Рентабельность чистых активов - RONA
  5. Рентабельность инвестированного капитала - ROCE
  6. Рентабельность акционерного капитала - ROE
  7. Денежный поток - CF
  8. Валовый денежный поток - GCF
  9. Рыночная добавленная стоимость - MVA
  10. Потенциал создания стоимости - VCS
  11. SVA, CVA
  12. Экономическая добавленная стоимость - EVA
  13. Денежный поток отдачи на инвестированный капитал - CFROI
  14. Чистая прибыль на одну акцию - EPS
  15. Коэффициент соотношения цены акции и чистой прибыли - P/E-Ratio
  16. Коэффициент соотношения рыночной и балансовой стоимости акций - M/B-Ratio
  17. Показатель совокупной акционерной доходности - TSR
  18. Приведенная стоимость - NPV
  19. Внутренняя норма доходности - IRR
  20. Прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации - EBITDA
  21. Чистая операционная прибыль после вычета налогов - NOPAT
  22. Маржинальная прибыль
  23. Стоимость инвестированного капитала - CE
  24. Оборот
  25. Денежный поток
  26. Удельные издержки
  27. Цена акции
  28. Общая сумма активов
  29. Рентабельность оборота
  30. Суммарные затраты
  31. Отношение собственного капитала к общей сумме активов
  32. Коэффициент финансовой устойчивости
  33. Коэффициент ликвидности

Клиентские KPI

  1. Доля рынка
  2. Количество новых рынков сбыта
  3. Удовлетворенность потребителей
  4. Доля новых клиентов
  5. Качество сервиса
  6. Индикатор имиджа
  7. Индекс ценности качественного предложения потребителю
  8. Величина чека
  9. Частота покупки
  10. Доля повторных покупок
  11. Стоимость обслуживания клиента
  12. Объем продаж новых видов продуктов или услуг
  13. Прибыль от новых видов продуктов или услуг
  14. Доля оборота клиентов категории "А"
  15. Годовой объем продаж на одного клиента
  16. Количество потерянных клиентов
  17. Количество постоянных клиентов
  18. Количество клиентов на одного продавца
  19. Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей
  20. Индекс приверженности потребителей
  21. Количество посещений потребителей
  22. Количество рекламаций
  23. Расходы на маркетинг
  24. Среднее время жизни клиента
  25. Средний размер поставок одному потребителю
  26. Количество потребителей
  27. Количество обращений потребителей
  28. Индекс узнаваемости торговой марки
  29. Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы
  30. % новых клиентов, обратившихся в организацию
  31. % присутствия в специализированных рекламных изданиях
  32. Уровень цены по отношению к среднему по отрасли
  33. Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам

Процессные KPI

  1. Время разработки и вывода на рынок новых продуктов
  2. Время на разработку рынка
  3. Среднее время обработки запроса клиента
  4. Среднее время контрактации
  5. Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения
  6. Время доставки товара
  7. Время производственного цикла
  8. Среднее время формирования заказа поставщику
  9. Среднее время исполнения заказа поставщиком
  10. Операционные издержки
  11. Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки
  12. Удельный вес своевременно выполненных заказов
  13. Средняя трудоемкость изготовления изделия
  14. Средняя трудоемкость отдельных технологических операций
  15. Периодичность поставок
  16. Среднее время согласования документов
  17. Рост производительности труда
  18. Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат
  19. Количество качественно выполненных заказов
  20. Время реагирования на претензии
  21. Доля отработанных претензий
  22. Число документированных процессов и процедур
  23. Доля стабильных бизнес-процессов (Cp>1.33)
  24. Доля измеряемых бизнес-процессов
  25. Количество заказов реализованных в срок
  26. Количество реализованных улучшений бизнес-процессов
  27. Соотношение прибыли к затратам на брак
  28. Доля неликвидов в товарном запаса
  29. Оборачиваемость товарного запаса
  30. Коэффициент диффектуры товарного запаса
  31. Сводный индекс TQM
  32. Степень организационной фрагментарности бизнес-процессов - OFRAG
  33. Среднее количество внешних выходов клиентских бизнес-процессов

KPI развития

  1. Величина инновационного потенциала
  2. Производительность персонала
  3. Уровень удовлетворенности персонала
  4. Вклад персонала
  5. Количество предложенных усовершенствований
  6. Количество тренингов
  7. Доход на одного сотрудника
  8. Прибыль на одного сотрудника
  9. Административные расходы на одного сотрудника
  10. Отношение оборота к фонду оплаты труда
  11. Количество сотрудников
  12. Текучесть персонала
  13. Средний стаж работы сотрудников в компании
  14. Средний возраст сотрудников
  15. Соотношение временных и постоянных работников
  16. Удельный вес сотрудников с высшим образованием
  17. Индекс лидерства
  18. Доля штатных работников в общей численности персонала
  19. % привлеченных сотрудников в соответствии с требованиями
  20. Количество сотрудников, имеющих ранг "перспективный"
  21. Количество обученных сотрудников по темам, чел.
  22. Процент аттестованных продавцов
  23. Количество сертифицированных сотрудников
  24. Коэффициент взаимозаменяемости
  25. % наличия, в подразделениях и у сотрудников показателей и регламентов
  26. % исполнения внутренних нормативных документов
  27. % исполнения запланированных мероприятий по развитию
  28. % менеджеров, имеющих управленческие степени ( MBA , PMP и пр.)
  29. Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов
  30. Уровень автоматизации
  31. Индекс универсальности системы
  32. Производительность компьютерных систем
  33. Степень информационной фрагментарности бизнес-процессов - IFRAG

Защитный код
Обновить