KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели результативности

Автор: Светлана Лихова 05 Декабря 2011, 11:50

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессные и KPI развития.

The Service Management Audit

Автор: Colin Armistead, Graham Clark 21 Октября 2009, 15:06

To prevent your customers taking their business elsewhere, your company must ensure that they are satisfied with the level and consistency of the service you provide. The Service Management Audit enables you to assess the service delivery processes within your organisation, enabling you to identify opportunities where improvements could be made. This comprehensive audit will help you to:

• Understand the missing link between competitive strategy and service delivery
• Establish the effectiveness of your service delivery
• Ensure resources are maximised and service encounters are managed efficiently
• Manage the operational elements of service delivery such as capacity management
• Ensure the appropriate service recovery strategies are in place

Чтобы скачать книгу на английском языке, нажмите здесь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

Автор: Госстандарт РФ 19 Октября 2009, 12:27

Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9001-2000 "Системы менеджмента качества. Требования".

Представленный документ не является официальным изданием Госстандарта России.

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь.

Управление качеством. Учебник

Автор: С. Ильенкова 05 Октября 2009, 16:39

В книге обобщены достижения теории и практики управления качеством. Прослежена эволюция методов обеспечения качества: изложены методологические основы управления качеством, приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества, показана роль стандартизации и сертификации, рассмотрены методы управления затратами на обеспечение качества.

Для студентов, преподавателей экономических вузов и факультетов. Будет полезен также и менеджерам по качеству.

Чтоы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Классическая философия качества

Автор: Ланит 29 Мая 2009, 22:50

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия.

Концептуальные проблемы новых стандартов ISO 9000

Автор: В. Огвоздин 29 Мая 2009, 22:48

В современных системах управления предприятиями всё более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.

Применение стандарта IDEF0 при построении системы качества

Автор: Андрей Курьян 29 Мая 2009, 22:46

Ключевым понятием в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года является новая для этой сферы концепция «процессного подхода». Вокруг этого началась поистине настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лидерство, первенство в средствах и методах реализации.

Между тем «процессный подход» как концепция известен уже давно как в методологии классического менеджмента, так и в различных его техниках, таких, например, как структурный анализ сложных систем, ре-инжиниринг деловых процессов и др.

Процессный подход является основным элементом менедмента в организации. При этом одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.

Структура серии ISO 9000

Автор: ISO9000.Ru 27 Мая 2009, 19:59

ISO 9000 — серия международных стандартов ISO, регламентирующих управление качеством (менеджмент качества) на предприятиях.

Система стандартов менеджмента качества разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организацией по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). Комитет руководствовался предварительными разработками Британского института стандартов, нашедшими своё отражение в Британском стандарте BS 5750.