Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

Методология организации представления ИТ сервисов

Автор: ISACA 22 Октября 2009, 16:32

IT Infrastructure Library (ITIL) относится к набору всесторонних, непротиворечивых и когерентных документов постоенных на основе лучшей практики, и предназначенных для управления обслуживанием информационных систем (ИС). ITIL включает библиотеку из более чем 40 книг, разработанных CCTA Центральным Компьютерным и Телекоммуникационным Агенством (Великобритания).

ITIL был разработан в конце 1980’s в ответ на то, что многие организации становились все более и более зависимыми от ИС. Цель которую преследовала CCTA при разработке ITIL состояла в том, чтобы повысить эффективность ИС в выполнении бизнес задач, при увеличении организационных требований и уменьшить затраты на предоставление или модернизацию сервисов ИТ. Концепция ITIL базируется на лучшей практике и опыте ведущих экспертов, консультантов, инженеров и является, на настоящий момент, наиболее целостным и полным стандартом «де факто» для организации управления обслуживанием ИС. Многие организации во всем мире используют ITIL, как эталонную модель для сравнения текущей практики управления ИТ сервисами организации с лучшей мировой практикой.

Каждая книга в ITIL охватывает определенный процесс управления ИТ сервисами и описывает его отношения другим процессам. Каждая книга может быть применена независимо от других. Однако вся совокупность процессов может быть оптимизировано, только при рассмотрении каждого процесса как части целого, при этом целое является большим, чем сумма его частей. Этот целостный подход говорит, что организации, вероятно, получат большие выгоды от оптимизации или внедрения всех процессов скорее, чем от некоторых отдельных процессов.

Наиболее популярные книги ITIL содержатся в двух наборах, представляющих основные элементы управления ИТ сервисами. Сервисная Поддержка и Сервисные наборы Поставки описывают процессы, что любой ЭТО поставщик услуг должен адресовать, чтобы расширить условие качества ЭТО услуги для его клиентов.

Много организаций используют концепцию ITIL в своей работе, потому что ITIL предлагает систематический и профессиональный подход к управлению ИТ сервисами.

  • Основные преимущества применения ITIL:
  • Предоставление клиенту более полного и качественного обслуживания;
  • Уменьшение стоимости сервисов;
  • Повышение взаимосвязи между персоналом ИТ служб и клиентами;
  • Повышение производительности обслуживание и максимально полное использование накопленных знаний и опыта;

ITIL обеспечивает профессионалов ИТ знаниями и ресурсами, которые должны использовать для поддержания эффективной и рациональной инфраструктуры ИС, которая при минимальных затратах полностью удовлетворяет потребностям клиентов.

Защитный код
Обновить