Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

IT-аудит в соответствии со стандартом COBIT

Автор: Александр Астахов 08 Сентября 2010, 15:20

В статье описываются общие принципы и схема проведения ИТ-аудита в соответствии со стандартом COBIT, определяющим набор универсальных задач управления ИТ.

Study Paper No.1/2006

Автор: New Delhi 04 Ноября 2009, 14:12

The Telecom Regulatory Authority of India had carried out acomparative study in 2005 on the status of telecom service sectorof India and China. The comparison of performance indicatorsbetween two fastest growing telecom markets help to drawstrategies for new investment and expansion of telecom networks,tariff and pricing of retail and wholesale services, usage patternand related capacity requirement etc. The paper earlier publishedby the Authority was extensively used by policy makers,academicians, investors and service providers etc. The paper hadalso drawn interest of the media and was also reproduced inreputed journals. The Authority in continuation of its endeavor toprovide such benchmark studies is publishing this revised andmore extensive comparative study of performance indicators ofIndian and Chinese Telecom service sectors.

In this study paper financial/ economic indicators and regulatoryindicators in China have been compared with the Indian Telecomsector. The inputs for this paper on Chinese telecom companiesare taken from Annual reports/ articles.
 

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь (PDF, 126kb).

Information Technology Outsourcing Transactions: Process, Strategies, and Contracts

Автор: Halvey J., Melby B. 23 Октября 2009, 19:05

This exceptional guide takes readers, step-by-step, through an outsourcing transaction — analyzing the benefits, selecting a vendor, structuring the deal, managing the relationship — to provide them with an organized, methodical approach to the often intimidating prospect of relinquishing absolute control of every aspect of a company's business. Examines issues from both the customer's and vendor's perspectives. Covers such topics as finances, human resources, licensing and intellectual property rights. A variety of forms, checklists and sample documents equips readers with all the essential tools to make a profitable deal.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Методология организации представления ИТ сервисов

Автор: ISACA 22 Октября 2009, 16:32

IT Infrastructure Library (ITIL) относится к набору всесторонних, непротиворечивых и когерентных документов постоенных на основе лучшей практики, и предназначенных для управления обслуживанием информационных систем (ИС). ITIL включает библиотеку из более чем 40 книг, разработанных CCTA Центральным Компьютерным и Телекоммуникационным Агенством (Великобритания).

От центра затрат к центру прибыльности

Автор: VERITAS Software Corporation 22 Октября 2009, 15:39

Эта книга адресована ИТ-менеджерам, администраторам и другим специалистам в области информационных технологий (ИТ), заинтересованным в увеличении роли ИТ в деятельности своей компании. Основная идея книги заключается в том, что самый лучший способ повысить эффективность ИТ – это использовать ресурсы и услуги в области ИТ как продукт, который поставляется по запросу клиента, практически так же, как поставляют свои услуги коммунальные службы.

В начале книги авторы приводят описание основных характеристик ресурсной модели поставки продукции и услуг и объясняют, почему одни вещи можно поставлять таким способом, а другие нельзя. Далее приводятся доводы в пользу утверждения, что лучше всего поставлять информацию пользователям (подразделениям и дочерним предприятиям) с помощью технологий, аналогичных используемым при подаче электричества, газа, воды и т.п. Такой подход к поставке информационных услуг экономически выгоднее и обеспечивает лучшее качество услуг, чем традиционные модели поставки.

Показав, что ресурсный подход может обеспечить экономически эффективное предоставление информационных услуг, авторы исследуют природу этого подхода: составляющие его компоненты, механизмы их объединения в общий канал поставки и общую стратегию управления каналом в условиях сложной и быстро меняющейся корпоративной среды.

В заключение рассматривается вопрос реализации этой концепции. Другими словами, как предприятию нужно преобразовать обычный центр сбора и обработки данных, который «стоит столько, сколько стоит, и работает так, как работает, когда вообще работает» в гибкий, надежный и легко адаптируемый центр прибыльности, работу которого легко проконтролировать тем, кто за него платит.

Эта книга адресована всем, кто использует информационные технологии для достижения коммерческого успеха. Идею книги можно выразить следующим образом: «Использование ресурсного подхода при поставке информационных услуг позволяет, во-первых, экономить средства, а во-вторых, предоставлять более качественную информацию, чем при использовании обычных методов».

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services

Автор: John McConnell, Eric Siegel Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services John McConnell, Eric Siegel 21 Октября 2009, 16:31

Measure, manage, and improve the speed and reliability of web services

  • Complete reference for creating relevant, effective Service Level Agreements
  • Detailed discussions of both technical and business performance metrics and their statistical treatment
  • Performance and management implications of various web services delivery infrastructures, including caching and load distribution
  • Discussion of the transport infrastructure, including quality of service (QoS) technologyand traffic shaping
  • Instrumentation system design
  • Measurement collection, aggregation, correlation, and use for real-time service level control and reporting
  • Quick problem detection, "triage" problem diagnosis, and root-cause analysis
  • Automated, policy-based system management
  • Load testing, modeling, and capacity planning for web systems
  • Calculation of return on investment for web infrastructure improvements
  • Structured plan for implementation of SLM techniques

The web has become a major vehicle for transforming business processes, but ineffective management of web-based services can result in high costs and user dissatisfaction. Service Level Management (SLM) is therefore a competitive weapon in the web marketplace, providing the tools needed to improve performance and reliability of web services while simultaneously controlling costs.

Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services shows you how you can measure, manage, and improve network performance and quality of experience (QoE) for critical web services. Starting with an explanation of SLM and common performance metrics, the book provides detailed discussions of methods to measure and improve performance. Service Level Agreements, instrumentation, performance-improvement technologies, load testing, and long-term planning are all covered in detail. This book provides both technical engineers and non-technical managers with an organized, cohesive plan for measuring, improving, and evaluating the performance of web-based services.

Whether you are delivering services to other businesses or directly to customers, Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services walks you through the complete process of designing a balanced solution for your situation. Use it to help design a system with the speed, reliability, and flexibility that are critical success factors for your business.

This book is part of the Networking Technology Series from Cisco Press, which offers networking professionals valuable information for constructing efficient networks, understanding new technologies, and building successful careers.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

A data architecture for IT Service Management

Автор: Charles T. Betz 21 Октября 2009, 15:27

It's a lengthy (40 pages) analysis of ITSM and related IT governance concepts from a data architecture perspective. Included is a high level entity-relationship model, definitions, discussions of general data issues as pertinent to internal IT enablement, and some initial thoughts on data/process matrixing. Extensive coverage of the Configuration Item concept.

I hope that this is useful to ITSM practitioners!

Regards,

Charlie

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

IT Service Management Case Studies

Автор: IT Infrastructure Library 21 Октября 2009, 15:16

This ITIL Back Catalogue represents an historical repository of knowledge on IT Service Management. Given its age, however, it is not part of OGC's current Best Practice Portfolio, and may not be updated in the future.

Чтобы скачать книгу на английском языке одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

NGOSS and eTOM

Автор: Mike Kelly 21 Октября 2009, 14:51

Презентация, представленная на TeleManagement Forum (TMF) в ноябре 2002 года, на английском языке.

Чтобы скачать презентацию одним файлом в формате PPT, нажмите здесь.

IT Risk Management with Cobit

Автор: Price Waterhouse Coopers 21 Октября 2009, 14:42

Презентация компании Price Waterhouse Coopers на английском языке.

Чтобы скачать презентацию одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

IT problem management

Автор: Walker G. 20 Октября 2009, 10:32

The complete "best practices" guide to IT problem resolution!

No matter how professional your IT organization, if you can't resolve problems quickly and effectively, you'll lose your stakeholders' confidence—and fail. Nowadays, help desk s aren't enough: companies want true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. IT Problem Management is the first single source for building world-class problem management processes. Drawing upon his extensive consulting e xperience, Gary Walker presents specific improvements you can make to achieve breakthrough results in any help desk or service center—in-house or out-sourced. Coverage includes:

  • Problem identification, customer validation, problem lo gging, service delivery, knowledge capture and sharing, and management oversight
  • The Immediate Response Model: accounting for problem variability, complexity, and volume
  • Detailed metrics for measuring your responsiveness
  • Bett er ways to create and use service level agreements
  • State-of-the-art tools for customer interaction, service delivery, and proactive monitoring
  • New Internet and knowledge base systems: empowering users to solve their own problems
  • The human side: staffing, retention, and motivation

IT Problem Management isn't just theory: it delivers real-world case studies, detailed benchmarks, and practical solutions for turning your help desk into a high-performance I T service center, starting today.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Введение в ИТ Сервис-менеджмент

Автор: Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман 20 Октября 2009, 10:05

В апреле 1999 года форумом itSMF в Нидерландах было опубликовано первое официальное издание книги «Введение в ИТ Сервис-менеджмент». Она была воспринята членами форума весьма позитивно, и тираж первого издания составил 18000 экземпляров, что превзошло всеобщие ожидания. Эти цифры показывают серьезный интерес к вопросам ITIL и ИТ Сервис-менеджмента.

Интерес к этой книге за последнее время значительно возрос и со стороны других стран. Сейчас, по прошествии почти трех лет, третье международное и полностью исправленное издание находится перед Вами.

Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт показывает, что такое внедрение — непростая задача. С одной стороны, это вызвано стремительным развитием бизнеса, а с другой — тем, что организации, внедряющие ИТ Сервис-менеджмент, часто имеют серьезный фокус на оптимизации своих внутренних процессов. Между тем, ИТ Сервис-менеджмент стал необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов компаний. Вопросы разработки и эксплуатации систем все больше формируются под влиянием «точки зрения бизнеса». Кроме того, во многих организациях и индустрии в целом общий курс движения был выбран на профессиональное развитие практических методов, и постоянно предъявлялись требования к краткосрочным и долгосрочным показателям надежности, масштабируемости, гибкости и развития понимания между пользователями и организациями.

Работая с книгой, Вы можете получить наилучшие результаты через обсуждение материала вместе с руководителями Ваших отделов разработок и руководством компании, используя их восприятие как руководящую линию при воплощении этого подхода.

Какие методы ИТ Сервис-менеджмента Вы используете — это чрезвычайно важный вопрос, но необходимо постоянно помнить о том, что конечный результат зависит от мотивации персонала. На этом я желаю Вам успешного использования ИТ Сервис-менеджмента в Вашей организации для обеспечения наибольшей эффективности Ваших корпоративных бизнес-процессов.

Ян Ниессен, председатель ITSMF

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DOC, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DJVU, нажмите здесь.

ITIL - Поддержка услуг

Автор: OGC 19 Октября 2009, 13:05

В настоящее время организации все чаще сталкиваются с тем, что для удовлетворения потребностей заказчиков им приходится пользоваться услугами в сфере ИТ. Этим объясняется возрастающая потребность в высококачественных ИТ-услугах, соответствующих требованиям бизнеса и пользователей.

Самый распространенный в мире подход к Управлению ИТ-услугами предлагает Библиотека ITIL (IT Infrastructure Library) от OGC. Библиотека ITIL содержит единый набор лучших практических методов, опробованных государственными и частными организациями всего мира. Библиотека дополняется процедурами сертификации, аккредитованными учебными центрами и организациями, а также средствами для внедрения и анализа.

Боб Ассирати (Bob Assirati) Директор ИТ-подразделения Office of Government Commerce
Май 2000 г.

Перевод с английского - Компания "Ай-Теко".

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу на английском, нажмите здесь.

Communications quality of service: A framework and definitions

Автор: ITU 16 Октября 2009, 20:47

Стандарт, разработанный CCITT(ITU-T), описывающий QoS (Quality of Service) в области телекоммуникаций на английском языке.

Для скачивания документа нажмите здесь (PDF, 101Kb).

ITIL Glossary (eng)

Автор: Gl e. V. 16 Октября 2009, 20:38

Словарь терминов использующихся стандартом ITIL на английском языке.

Для скачивания файла нажмите здесь (PDF, 98Kb).

COBIT versus ITIL (eng)

Автор: NetworkWorldFusion 16 Октября 2009, 20:24

Обзорная статья на английском языке, рассматривающая и сравнивающая два наиболее распостраненных IT-стандарта: IT Infrastructure Library (ITIL) и Control Objectives for IT (COBIT).

Для скачивания документа нажмите здесь (PDF, 42Kb).

Полный текст стандарта COBIT 4.1

Автор: ISACA 01 Октября 2009, 15:24

Российский филиал Ассоциации аудита и контроль информационных систем (ISACA) представляет первое российское издание международного стандарта управления ИТ процессам: Control Objectives for IT and reated Technology (COBIT).

Для многих организаций информация и поддерживающие ее технологии представляют собой самые ценные, хотя и зачастую не до конца понятные активы. Успешные организации осознают те выгоды, которые предлагают информационные технологии и применяют их, повышая собственную ценность для заинтересованных сторон. Эти организации также понимают и управляют связанными рисками, такими как возрастание регулирующих требований и критическая зависимость многих бизнес процессов от информационных технологий (ИТ).

Издание "Цели контроля для информационных и смежных технологий" (COBIT) устанавливает лучшие практики на уровне доменов (групп ИТ процессов) и отдельных процессов и представляет действия в виде управляемой и логичной структуры. Лучшие практики в COBIT основаны на консенсусе экспертов. Они в большей степени ориентированы на контроль, нежели на исполнение. Эти нормы помогут оптимизировать инвестиции в ИТ, обеспечить уверенность в уровне предоставляемых сервисов и выработать показатели, на которые можно будет ориентироваться в случае неблагоприятного развития ситуации.

Издание предназначается в качестве образовательного пособия для директоров по информационным технологиям, высшего руководства, руководства службы ИТ и специалистов в области контроля.

Чтобы открыть книгу в формате PDF, нажмите здесь.

COBIT: Резюме для руководителя

Автор: IT Governance Institute 01 Октября 2009, 15:04

Резюме для руководства (Executive Overview) служит введением в остальные разделы стандарта. Оно содержит общие сведения о стандарте, определяет Миссию COBIT (COBIT Mission) и понятие Системы управления ИТ (IT Governance).

Эффективное управление ИТ является чрезвычайно важным фактором для выживания и успеха организации. Многие организации осознают потенциальные выгоды, связанные с использованием высоких технологий. Однако только успешные организации способны адекватно оценивать и управлять рисками, связанными с внедрением этих технологий. Система управления ИТ (IT Governance) в настоящее время признается ключевой частью Системы управления предприятием (Enterprise Governance). Это понятие является одним из основных в COBIT. Система управления ИТ определяется в COBIT как структура взаимоотношений и процессов, задающих направление и осуществляющих управление предприятием с целью достижения бизнес целей путем получения добавленной стоимости при наличии баланса между величиной рисков и возвратом инвестиций, сделанных в ИТ.

COBIT является инструментом, позволяющим руководству предприятия обеспечить переход от постановки бизнес задач к вопросам управления ИТ, помогая установить должный уровень понимания рисков и преимуществ, связанных с использованием ИТ и реализовать эффективную систему управления ИТ, направленную на достижение бизнес целей предприятия.

Миссия COBIT состоит в исследовании, разработке, рекламе и продвижении международного набора авторитетных, отвечающих современным требованиям, общепризнанных Задач управления (Control Objectives) ИТ для повседневного использования бизнес менеджерами и аудиторами.

Таким образом, COBIT является связующим звеном между бизнес рисками, задачами управления и технической инфраструктурой. Он представляет лучшие практики, объединенные в структуру доменов и процессов, которые позволяют оптимизировать инвестиции в ИТ и предоставляют критерии для оценки эффективности управления ИТ.

COBIT ориентирован прежде всего на ИТ менеджеров, руководителей предприятий и владельцев бизнес процессов, которые должны убедиться в наличие системы внутреннего контроля, поддерживающей бизнес процессы и устанавливающей роль каждого механизма управления в работе по удовлетворению требований к информационному обеспечению бизнеса.

Эффективность управления ИТ ресурсами выражается в COBIT посредством критериев эффективности, продуктивности, конфиденциальности, целостности, доступности, соответствия и надежности информации, определяемых ниже. Механизмы управления включают в себя политики, организационные структуры, процедуры и регламенты. Задачей управления ИТ (IT Control Objective) является формулировка желаемого результата или цели, которые должны быть достигнуты путем реализации механизмов управления в рамках ИТ процесса.

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Введение в COBIT

Автор: Александр Астахов 01 Октября 2009, 14:51

Занятый подготовкой учебного курса по аудиту безопасности информационных систем, автор не смог обойти вниманием стандарт COBIT, ориентированный, прежде всего, на руководство организаций, ИТ-аудиторов и регламентирующий вопросы управления информационными технологиями. COBIT является синтезом четырех десятков международных стандартов де-юре и де-факто. Его задача — ликвидация разрыва между руководством организации с их видением бизнес-целей и ИТ-департаментом, осуществляющим поддержку информационной инфраструктуры организации, которая должна работать на достижение этих целей. Стремление сделать стандарт как можно более универсальным и не зависящим ни от технических платформ, ни от отраслевых особенностей возводит его создателей на столь высокий уровень абстракции, с которого порой перестает быть виден предмет изучения. Несмотря на свою уникальность, всеобъемлемость, универсальность и важность затрагиваемых вопросов, COBIT производит весьма неоднозначное впечатление.

Данная статья рассматривает основные положения стандарта с точки зрения ИТ-аудитора. Основное внимание уделено изложению «Концептуального ядра COBIT», являющегося основой для понимания всех основных положений стандарта, и «Руководства по аудиту».

ГОСТ 34.201-89 Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем

Автор: Госстандарт РФ 01 Октября 2009, 13:31

Настоящий стандарт распространяется на автоматизированные системы (АС), используемые в различных сферах деятельности (управление, исследование, проектирование и т. п.), включая их сочетание, и устанавливает виды, наименование, комплектность и обозначение документов, разрабатываемых на стадиях создания АС, установленных ГОСТ 24.601.

Пояснение терминов, применяемых в настоящем стандарте, приведены в приложении 1.

Представленный документ не является официальным изданием Госстандарта России.

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь.