Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

Мастер-данные: найден кратчайший путь к SOA

Автор: Дмитрий Гулько 29 Сентября 2009, 13:55

Чтобы обеспечить эффективную связь ИТ с бизнес-процессами, необходимо решить ряд задач, ключевой из которых являются единые стандарты. Создание единой системы нормативно-справочной информации (НСИ), предоставляющей необходимые сервисы всем бизнес-приложениям, в дальнейшем может стать фундаментом для перехода на сервисно-ориентированную архитектуру.

Постоянное увеличение скорости требований бизнеса в сочетании с изменениями структурного характера – слияниями, поглощениями - подводят руководство компаний к сознательному приведению структуры ИТ к требованиям бизнеса.

ITIL Service Support

Автор: ITIL 29 Сентября 2009, 13:51

Управление Сервисами ИТ (IT Service Management) заинтересовано в поставке и поддержке IT-услуг, которые соответствуют бизнес-требованиям предприятия. ITIL (IT Infrastructure Library) быстро становится международным стандартом де-факто, предоставляя всесторонний, последовательный и связный набор лучших методов (best practices) для Управления Сервисами IT, продвигая качественный подход к достижению деловой эффективности и наибольшей пользы при использовании информационных систем. "Service support" ("Поддержка Сервиса") - первая книга в этом процессе.

Чтобы скачать материал одним файлом, нажмите здесь.

ITIL - Service Delivery

Автор: ITIL 29 Сентября 2009, 13:48

"Service Delivery" - второй элемент в библиотеке ITIL. Поставщики услуг должны предложить бизнес пользователям адекватную поддержку. "Service Delivery" охватывает все аспекты, которые должны быть учтены. Охваченные проблемы включают Управление Уровнем Обслуживания (Service Level Management), Финансовое Управление для IT служб (Financial Management), Управление Непрерывностью Обслуживания (Continuity Management), Планирование на случай чрезвычайных обстоятельств (Availability Management Contingency Planning) и Управление Мощностями (Capacity Management). Каждый компонент предоставления услуг отдельно обсуждается в книге. Цель "Service Delivery" состоит в том, чтобы показать связи и основные отношения между всем Управлением сервисом и другими процессами управления инфраструктурой.

Чтобы скачать материал одним файлом, нажмите здесь.

ITIL - ICT Infrastructure Management

Автор: ITIL 29 Сентября 2009, 13:42

"Управление Инфраструктурой ICT" одна из книг ITIL, которая знакомит бизнес-пользователей с планированием, предоставлением и управлением качественными услугами IT. Эта публикация охватывает управление сетью, операционное управление (operations management), управление инсталляциями и управлением системами.

"Управление Инфраструктурой ICT" описывает процессы, организации и инструменты необходимые для обеспечения устойчивой IT и коммуникационной инфраструктуры, и основу для ITIL процессов управления службами.

Книга охватывает Проектирование и Планирование (Design and Planning), Развертывание (Deployment), Операционую деятельность (Operations) и Техническую Поддержку (Support)

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

ITIL - Application Management

Автор: ITIL 29 Сентября 2009, 13:25

"Управление Приложениями" – продолжает знакомить бизнес-пользователей с планированием, поставкой и управлением качественными услугами IT. Эта публикация охватывает жизненный цикл разработки программного обеспечения и детали изменений в бизнесе с акцентом на ясных описаниях требований и выполнении, чтобы обеспечить потребности бизнес-пользователей.

Управление всем жизненным циклом приложения должно опираться на потребности и цели бизнеса.

Чтобы скачать материал одним файлом, нажмите здесь.

'Поддержка услуг' - первая книга библиотеки ITIL

Автор: Ай-Теко 29 Сентября 2009, 12:58

В середине 80-х годов прошлого века Британское правительство заинтересовалось, почему многие компании, имеющие скромные ИТ-бюджеты, развиваются значительно быстрее компаний, которые тратят на ИТ-инфраструктуру огромные средства. В результате проведенных исследований выяснилось, что рентабельность инвестиций в ИТ существенным образом зависит от построения определенного набора процессов. Полученные в ходе этой работы знания о том, что это за процессы, и как их правильно выстроить, сосредоточены в библиотеке лучшего мирового опыта использования ИТ – IT Infrastructure Library. В соответствии с подходом, являющимся сутью ITIL, деятельность ИТ-подразделения должна рассматриваться как оказание другим подразделениям компании качественных и адекватных потребностям бизнеса услуг.

В настоящее время ITIL – это активно используемая во всём мире методология. Опыт консалтинговых проектов нашей компании показал, что и в России идет формирование среды высококвалифицированных руководителей ИТ-подразделений, в которой данная методология является востребованной. Несомненно, заложенные в ITIL знания ежедневно необходимы и консультантам по вопросам построения и внедрения процессов управления ИТ. Учитывая это, компания «Ай-Теко» выступила с инициативой перевода ITIL на русский язык.

Мы надеемся, что эта книга будет полезна многим организациям и компаниям, позволит правильно организовать процессы управления ИТ-услугами на предприятиях различных отраслей и размеров и станет основой для создания атмосферы взаимопонимания между представителями бизнеса и руководителями ИТ служб.

Чтобы скачать материал один файлом, нажмите здесь.

Обзор Microsoft Navision Attain 3.60

Автор: Navision 29 Сентября 2009, 12:47

Microsoft Navision Attain является недорогим, комплексным, интегрированным и масштабируемым бизнес решением, полностью адаптированным под требования среднего рынка. Оно предназначено для компаний с годовым доходом в 5-250 миллионов долларов США. Продукт содержит весь спектр функциональных средств, способствующих общему снижению уровня издержек организации, позволяющих упростить и свести к минимуму затраты на административное управление, а также оптимизировать внутренние и внешние коммуникации и взаимодействия.

Данный курс является общим обзором всех модулей Microsoft Navision Attain и предназначен для тех, кто желает сдать тест Обзор Microsoft Navision Attain и получить допуск к Программе сертификации по Microsoft Navision Attain.

Чтобы скачать текст одним файлом, нажмите здесь.

Оценка целесообразности инвестиций в IT

Автор: Павел Солопов 29 Сентября 2009, 12:21

В условиях ограниченности ресурсов недостаточно оценивать эффективность отдельных проектов, чтобы получить наибольший эффект, необходимо рассматривать все возможные альтернативы. В этой статье рассмотрен один из методов комплексной оценки потенциала развития информационных технологий предприятия.

Описание технологии CSRP

Автор: Катерина Роза 29 Сентября 2009, 12:13

За прошедшее десятилетие когда повсеместно улучшалась производственная эффективность, производство высококачественных продуктов и услуг стало важнейшей заботой почти каждого производителя во всем мире. Сокрушающий успех японских гигантов в 1980-х годах сделал очевидным то, что только те производители, которые обеспечивали покупателей высококачественными недорогими товарами и услугами мог выжить.

В результате, корпоративные программы изменений, которые базировались на принципах поддерживаемых Эдвардом Демингом, Филипом Кросби и другими гуру качества, стали повсеместными. Эти принципы еще более укоренились, когда в большинстве бизнес школ управления стали появляться лидеры, которые фокусировались на повышении производственной эффективности и разработке лучшей практики.

"Дело бизнеса - завоевывать и удерживать покупателя"
  Питер Дракер.

Сегодняшние неэффективные, низкокачественные производства быстро исчезают из виду, так как они не выдерживают конкуренции с эффективными и высококачественными производствами. Но дальнейшее быстрое распространение и принятие практики усовершенствования деятельности от конкурента к конкуренту задает новые правила игры и ставит новый спорный вопрос:

Если качество достигнуто, то на каком критерии покупатель будет основывать свое решение о покупке? На основе чего будут конкурировать производители?

Информационные технологии в бизнесе

Автор: Под ред. М. Желены 29 Сентября 2009, 12:05

Перед вами — замечательная книга, в которой подробно, доступно, на высоком профессиональном уровне изложен широкий круг проблем, касающихся сферы информационных технологий и систем. Интернациональный авторский коллектив предлагает быстрый, компетентный и упорядоченный путь к преодолению страха перед «цифровым» будущим, рассказывает о том, как сделать компьютерную технику не просто дорогой игрушкой, а инструментом достижения успеха в бизнесе.

Мы уверены, что книга подтолкнет вас к долгому путешествию в мир электронной коммерции, новой экономики и управления, в мир, движимый информационными технологиями. Она станет настольной не только для студентов, аспирантов и преподавателей университетов, но и для менеджеров все уровней, а также всех тех, кто не мыслит своего будущего без развития информационных технологий.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Тайм-менеджмент с помощью MS Outlook

Автор: Салли Макги 28 Сентября 2009, 17:57

Эта книга поможет вам изучить эффективные методики оптимизации ваших личных и профессиональных задач с помощью программы Microsoft Outlook. Если вы увязли в огромном потоке электронных писем, нерешенных вопросов и проблем, верните контроль над своим временем, освоив технологии тайм-менеджмента, использующиеся в лидирующих компаниях мира. Автор книги — профессионал, специализирующийся на проведении практических семинаров и тренингов по тайм-менеджменту. Программы и технологии Салли МакГи взяты на вооружение крупнейшими мировыми компаниями, входящими в топ-лист журнала «Fortune».

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

 

B2B: Принципы построения и работы

Автор: Валерий Кутуков 28 Сентября 2009, 17:33

Для понимания тех возможностей, которые предоставляют компаниям технологии автоматизации межфирменного взаимодействия через Интернет (Business-to-Business или В2В), необходимо хотя бы кратко рассмотреть основные принципы построения таких систем и интеграции их с поставщиками и заказчиками. Основная задача систем В2В - повышение эффективности взаимодействия компаний на рынке.

CRM (Customer Resource Management)

Автор: А. Албитов, Е. Соломатин 28 Сентября 2009, 17:05

CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.

Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Разработка стратегии CRM

Автор: Михаил Лянцевич 28 Сентября 2009, 17:02

Если искусство чему-то и учит (и художника - в первую голову),
то именно частности человеческого существования… Будучи наиболее
древней - и наиболее буквальной – формой частного предпринимательства,
оно вольно или невольно поощряет в человеке именно его ощущение
индивидуальности, уникальности, отдельности - превращая его из
общественного животного в личность.
(И.Бродский, “Нобелевская лекция”)

Удивительным образом дифирамбы, прозвучавшие их уст великого поэта, могут быть воспеты новой идеологии маркетинга, названной маркетингом отношений. Эта идеология ставит под сомнение такое множество складывавшихся десятилетиями стереотипов маркетинг - менеджмента, что, действительно, требует изящных аргументов для своего утверждения.

Так, считалось бесспорным, что цель маркетинговой деятельности – создание такой единственной уникальной комбинации свойств продукта, его цены, рекламы и каналов продвижения (до боли известных четырех ”Пи” маркетинга), которая обеспечит преимущество компании перед ее всеми конкурентами. Почувствовав такое преимущество, покупатели будут притягиваться к продукту фирмы как к магнитному полю металлическая пыль… до тех пор, пока такое преимущество не создаст один из конкурентов.

Финансовый менеджемент в Microsoft Navision 3.60

Автор: Navision 28 Сентября 2009, 16:16

Данный курс входит в состав комплексной учебной программы по финансовому контуру системы Navision. Его знание необходимо для успешной сдачи теста Основы Navision, а также для специалистов, желающих получить глубокие знания управления финансами в системе Navision. Курс является подготовкой к экзамену по Финансовому менеджменту.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Управление эффективностью бизнеса

Автор: Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мостовой 28 Сентября 2009, 15:02

Business Performance Management (BPM), или, по-русски, управление эффективностью бизнеса - это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации.

ВРМ позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения.

При этом ключевые ВРМ-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности.

В книге рассматриваются основы концепции ВРМ и ее отдельные составляющие: целевое управление (Balanced Scorecard), планирование и бюджетирование, моделирование бизнеса на основе функциональ-но-стомостного анализа и теории ограничений, консолидация финансовой отчетности, средства финансово-экономического анализа.

В качестве инструментов реализации концепции ВРМ рассмотрены программные продукты корпорации Hyperion Solutions, а в качестве примеров практического применения - опыт авторов, накопленный за период начиная с 1999 г., в ходе многочисленных внедрений ВРМ-решений на предприятиях, в банках и организациях России и СНГ.

Книга предназначена для руководителей высшего звена предприятий, банков и организаций, сотрудников финансово-экономических служб и подразделений информационных технологий, специалистов по управлению, а также студентов экономических вузов.

Чтобы скачать книуг одним файлом, нажмите здесь.

Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе

Автор: Хаммер Х., Чампи Д. 28 Сентября 2009, 14:31

Перед Вами книга, в котором изложено современное понимание основ внутрифирменного управления и принципов организационной перестройки компаний. Знакомство с ней дает российским менеджерам и предпринимателям уникальную возможность овладеть образом мышления, обязательным сегодня для руководителей успешных компаний любой отрасли. Именно прагматизму и универсальности изложенной в ней системы взглядов книга М.Хаммера и Дж.Чампи “Реинжениринг корпорации”, впервые изданная на англий-ском языке в 1993 г., обязана всемирным признанием — она стала самым выдающимся бестселлером зарубежной деловой литературы со времен триумфа в середине 80-х годов работы Т.Питерса и Р.Уотермена “В поисках эффективного управления”. То, что новую философию менеджмента подкрепляет американский опыт реорганизации компаний, не должно наводить на мысль о несовместимости реинжениринга с причудливыми российскими хозяйственными реалиями. Идеи авторов, если в них серьезно вдуматься, воистину револю-ционны в концептуализации внутрифирменного управления компаниями, действующими в рыночной экономике любого уровня развития.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов

Автор: Майк Робсон, Филип Уллах 28 Сентября 2009, 12:48

Реинжиниринг бизнес-процессов РБП — (Business Process Reengineering BPR) провозглашается многими как "новейший и потрясающий" метод в длинной цепи методов управления, как нечто, что делает ненужным все предыдущие шаги по улучшению управления. Иногда о РБП говорят, что он заменяет такую концепцию, как Всеобщее качество (Total Quality). Это абсолютно неверно, и менеджеры высшего звена должны понимать это перед тем, как начнут проводить реинжиниринг всего, что увидят, и в процессе этого разрушат многое действительно ценное. В самом деле, многие компании уже сделали это, и их число, несомненно, будет расти, как это случается при появлении на свет любого нового метода управления. Пожалуйста, не увеличивайте их число за счет своей компании: это очень болезненно и в долгосрочном периоде губительно.

Несомненно, намного лучше сначала понять, к каким последствиям приведет РБП, тщательно обдумать возможность его применения в вашей конкретной организации, посмотреть, как он впишется в процесс улучшения работы всей вашей компании и затем уже спланировать и провести BPR на профессиональном уровне.

Данная книга объясняет, как получить максимум от того, что потенциально является чрезвычайно полезным и мощным инструментом. Акцентирование внимания больше на том "как сделать это успешно", чем на "что это такое?" отличает данную книгу от других, уже написанных по данному предмету.

РБП не является чем-то новым, по крайней мере, в теоретическом смысле. Что он делает, так это использует преимущества технологий, не только компьютерной технологии, но также технологий управления изменениями и людьми, чтобы дать нам возможность намного быстрее и эффективнее управлять нашими компаниями, чем раньше. В этом его новизна, от этого захватывает дух. Тем не менее, чтобы заставить его работать, как, впрочем, и все на свете, им нужно заниматься со знанием, умением и осторожностью.

Внедряйте РБП, но внедряйте умело, потому что РБП этого заслуживает.

Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Автор: Бьёрн Андерсен 28 Сентября 2009, 11:36

В книге представлена комплексная методика внедрения процессного подхода к управлению компанией. Приводится методика построения схем цепочек создания ценностей (моделей бизнес-процессов компании на верхнем уровне). Книга содержит принципы и методы создания системы бизнес-процессов компании и примеры ее использования для решения практических задач.

Значительное внимание уделено построению сквозных (межфункциональных) бизнес-процессов, описаны способы их регламентации и формы соотвествующих документов.

Рассмотрены методика разработки системы показателей для управления бизнес-процессами и методы анализа процессов.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Управление проектами реинжиниринга бизнес-процессов

Автор: Верников и Партнеры 28 Сентября 2009, 11:23

Презентация группы компаний "Верников и Партнеры", касающаяся аспектов управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов. Презентация была представлена на 7-ой международной выставке-конференции "Управление предприятием 2004".

Чтобы посмотреть презентацию в формате PDF, нажмите здесь.