Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

Введение в ИТ Сервис-менеджмент

Автор: Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман 20 Октября 2009, 10:05

В апреле 1999 года форумом itSMF в Нидерландах было опубликовано первое официальное издание книги «Введение в ИТ Сервис-менеджмент». Она была воспринята членами форума весьма позитивно, и тираж первого издания составил 18000 экземпляров, что превзошло всеобщие ожидания. Эти цифры показывают серьезный интерес к вопросам ITIL и ИТ Сервис-менеджмента.

Интерес к этой книге за последнее время значительно возрос и со стороны других стран. Сейчас, по прошествии почти трех лет, третье международное и полностью исправленное издание находится перед Вами.

Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт показывает, что такое внедрение — непростая задача. С одной стороны, это вызвано стремительным развитием бизнеса, а с другой — тем, что организации, внедряющие ИТ Сервис-менеджмент, часто имеют серьезный фокус на оптимизации своих внутренних процессов. Между тем, ИТ Сервис-менеджмент стал необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов компаний. Вопросы разработки и эксплуатации систем все больше формируются под влиянием «точки зрения бизнеса». Кроме того, во многих организациях и индустрии в целом общий курс движения был выбран на профессиональное развитие практических методов, и постоянно предъявлялись требования к краткосрочным и долгосрочным показателям надежности, масштабируемости, гибкости и развития понимания между пользователями и организациями.

Работая с книгой, Вы можете получить наилучшие результаты через обсуждение материала вместе с руководителями Ваших отделов разработок и руководством компании, используя их восприятие как руководящую линию при воплощении этого подхода.

Какие методы ИТ Сервис-менеджмента Вы используете — это чрезвычайно важный вопрос, но необходимо постоянно помнить о том, что конечный результат зависит от мотивации персонала. На этом я желаю Вам успешного использования ИТ Сервис-менеджмента в Вашей организации для обеспечения наибольшей эффективности Ваших корпоративных бизнес-процессов.

Ян Ниессен, председатель ITSMF

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DOC, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DJVU, нажмите здесь.

ITIL - Поддержка услуг

Автор: OGC 19 Октября 2009, 13:05

В настоящее время организации все чаще сталкиваются с тем, что для удовлетворения потребностей заказчиков им приходится пользоваться услугами в сфере ИТ. Этим объясняется возрастающая потребность в высококачественных ИТ-услугах, соответствующих требованиям бизнеса и пользователей.

Самый распространенный в мире подход к Управлению ИТ-услугами предлагает Библиотека ITIL (IT Infrastructure Library) от OGC. Библиотека ITIL содержит единый набор лучших практических методов, опробованных государственными и частными организациями всего мира. Библиотека дополняется процедурами сертификации, аккредитованными учебными центрами и организациями, а также средствами для внедрения и анализа.

Боб Ассирати (Bob Assirati) Директор ИТ-подразделения Office of Government Commerce
Май 2000 г.

Перевод с английского - Компания "Ай-Теко".

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу на английском, нажмите здесь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

Автор: Госстандарт РФ 19 Октября 2009, 12:27

Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9001-2000 "Системы менеджмента качества. Требования".

Представленный документ не является официальным изданием Госстандарта России.

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь.

Communications quality of service: A framework and definitions

Автор: ITU 16 Октября 2009, 20:47

Стандарт, разработанный CCITT(ITU-T), описывающий QoS (Quality of Service) в области телекоммуникаций на английском языке.

Для скачивания документа нажмите здесь (PDF, 101Kb).

ITIL Glossary (eng)

Автор: Gl e. V. 16 Октября 2009, 20:38

Словарь терминов использующихся стандартом ITIL на английском языке.

Для скачивания файла нажмите здесь (PDF, 98Kb).

COBIT versus ITIL (eng)

Автор: NetworkWorldFusion 16 Октября 2009, 20:24

Обзорная статья на английском языке, рассматривающая и сравнивающая два наиболее распостраненных IT-стандарта: IT Infrastructure Library (ITIL) и Control Objectives for IT (COBIT).

Для скачивания документа нажмите здесь (PDF, 42Kb).

CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем

Автор: А.М. Вендров 12 Октября 2009, 14:33

Целью данного обзора является введение в особенности современных методов и средств проектирования информационных систем, основанных на использовании CASE-технологии. Читатель должен получить возможность принятия обоснованного, а не волевого решения относительно использования этих технологий. Приводимые в обзоре рекомендации могут способствовать успешному внедрению CASE-средств и уменьшить риск неправильных инвестиций.

Несмотря на высокие потенциальные возможности CASE-технологии (увеличение производительности труда, улучшение качества программных продуктов, поддержка унифицированного и согласованного стиля работы) далеко не все разработчики информационных систем, использующие CASE-средства, достигают ожидаемых результатов.

Существуют различные причины возможных неудач, но, видимо, основной причиной является неадекватное понимание сути программирования информационных систем и применения CASE-средств. Необходимо понимать, что процесс проектирования и разработки информационной системы на основе CASE-технологии не может быть подобен процессу приготовления пищи по поваренной книге. Всегда следует быть готовым к новым трудностям, связанным с освоением новой технологии, последовательно преодолевать эти трудности и последовательно добиваться нужных результатов.

Обзор предназначен для начинающих и опытных разработчиков информационных систем, для руководителей проектов и системных аналитиков.

Консалтинг при автоматизации предприятий: подходы, методы, средства

Автор: Г. Н. Калянов 07 Октября 2009, 10:41

В современных условиях динамично развивается рынок комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений самого различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и самых различных размеров с разнообразными схемами иерархии, начиная от малых предприятий численностью в несколько десятков человек и завершая крупными корпорациями численностью в десятки тысяч сотрудников. Такие системы предназначены для решения задач как предприятия в целом (управление финансовыми ресурсами, управление запасами, планирование и производство, сбыт и снабжение, техническое обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т.п.), так и уровня его производственных подразделений, цехов и участков.

В книге обобщается опыт разработки консалтинговых проектов автоматизации различных предприятий и учреждений (банк, предприятие связи, автотранспортное предприятие, горно-обогатительный комбинат, молокозавод и др.), выполненных под руководством и при участии автора, и предлагаются основы используемого подхода для разработки таких проектов.

Секреты моделирования

Автор: Сергей Рубцов 06 Октября 2009, 17:05

Настоящая статья является развитием статьи, в которой обсуждались свойства CASE-инструментов как фильтров проектного “шума” или разнообразия по Биру и отстаивалась идея о необходимости последовательного применения мета-стандартов организационного проектирования, сужающих творческую свободу проектировщика (см. [1]).

В отличии от предыдущей, статья носит более прикладной и практический характер. Автор делится мнением о полезных, на его взгляд, мета-стандартах, направленных на сужение стандартов проектирования и сформулированных в виде установочных концепций. Реализация способов снижения разнообразия иллюстрируется на примере стандарта IDEF0. Приведенные рекомендации базируются как на личном опыте проектной работы автора, так и на общезначимой логике системных исследований.

Сравнительный анализ известных инструментов организационного проектирования

Автор: Сергей Рубцов 06 Октября 2009, 15:43

Основной целью выбора корпоративного стандарта организационного проектирования является задание общего и обязательного к применению языка общения управленческого звена компании, разработчиков организационных и технологических процессов и исполнителей этих процессов. Частными применениями таких стандартов является синтез требований к создаваемым системам, положений об организационных подразделениях, служебные инструкции и т.д.

Существует более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен инструментов, предназначенных для автоматизации этого процесса. Поэтому, с учетом временного фактора, сравнительный анализ был ограничен тремя наиболее популярными на российском рынке продуктами: Bpwin/Erwin (Platinum Technology), Rational Rose (Rational Software Corporation) и ARIS (Scheer AG). Справочные данные для сравнения приведены ниже.

Вывод:
Рекомендуются к использованию продукты Platinum, как  более привлекательные по критерию "стоимость-риск-технологичность". Продукты  Rational Software существенно уступают альтернативам по показателю "стоимость". Критическое сравнение продуктов Platinum  и Scheer AG приведены ниже.

Rational Rose, BPwin и другие — аспект анализа бизнес-процессов

Автор: Павел Сахаров 06 Октября 2009, 15:38

При автоматизации деятельности любого предприятия одним из первых и наиважнейших шагов является анализ этой деятельности. Под автоматизацией здесь понимается либо разработка корпоративной информационной системы, либо выбор таковой на рынке, ее адаптация под специфику предприятия и последующее внедрение. В упомянутый выше анализ, в частности, входят:

  • описание бизнес-процессов, происходящих на предприятии;
  • выделение бизнес-процессов или их участков, подлежащих автоматизации.

Не сделав корректного описания бизнес-процессов, бессмысленно переходить к следующим стадиям анализа деятельности предприятия и тем более к его автоматизации.

В последнее время для целей анализа деятельности предприятий все большее распространение получает средство моделирования Rational Rose компании Rational Software. Подтверждение этому факту легко найти в Internet, проанализировав требования, которые формулируют различные компании к кандидатам на ИТ-вакансии. В большинстве случаев в состав требований обязательно включается знание Rational Rose и унифицированного языка моделирования (UML), на котором оно основано.

Язык UML: Руководство пользователя

Автор: Г. Буч, Д. Рамбо, А. Джекобсон 06 Октября 2009, 15:18

Унифицированный язык моделирования (Unified Modeling Language, UML) является графическим языком для визуализации, специфицирования, конструирования и документирования систем, в которых большая роль принадлежит, программному обеспечению. С помощью UML можно разработать детальный план создаваемой системы, содержащий не только ее концептуальные элементы, такие как системные функции и бизнес-процессы, но и конкретные особенности, например классы, написанные на специальных языках программирования, схемы баз данных и программные компоненты многократного использования.

Предлагаемое вашему вниманию руководство пользователя содержит справочный материал, дающий представление о том, как можно использовать UML для решения разнообразных проблем моделирования. В книге подробно, шаг за шагом, описывается процесс разработки программных систем на базе данного языка. Издание адресовано читателям, которые уже имеют общее представление об объектно-ориентированных концепциях (опыт работы с конкретными объектно-ориентированными языками или методиками не требуется, хотя желателен). В первую очередь руководство предназначено для разработчиков, занятых созданием моделей UML. Тем не менее книга будет полезна всем, кто осваивает, создает, тестирует или выпускает в свет программные системы.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Моделирование деятельности организации средствами UML

Автор: Валерий Матоха 06 Октября 2009, 11:35

Современные информационные системы и технологии в настоящее время являются тем важнейшим, если не главным, инструментом, с помощью которого обеспечивается эффективное управление организацией в условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды. Управление организацией в современных условиях - это управление информацией. Иными словами, успех на рынке зависит от того, насколько эффективно та или иная организация использует информационные ресурсы, какие технологии использует для управления информацией в частности и организацией в целом. Поэтому слова Бенжамина Дизраэли (1804-1881), лорда Биконсфилда, премьер-министра и министра финансов, выдающегося государственного деятеля Великобритании XIX в. не теряют своей актуальности и сегодня: "Наибольшего успеха добивается тот, кто владеет лучшей информацией".

Диаграммы для описания бизнес-процессов

Автор: Ю.О. Волков 06 Октября 2009, 11:25

В предыдущей статье, "Новый взгляд на описание бизнес-процессов" [1], мы рассмотрели описание бизнес-процесса в виде текста (рассказа). А сейчас мы обсудим: как графически изображать бизнес-процессы на диаграммах (рисунках), какую графическую нотацию выбрать, и для чего можно использовать созданные диаграммы.

Для наших последующих рассуждений важно уточнить, что мы говорим об описании не любых процессов, а именно процессов "уровня бизнеса", которые:

  • знакомы нашему Клиенту (конечным пользователям автоматизированной информационной системы, далее называемой Системой);
  • оперируют понятиями предметной области Клиента ("покупатель", "заказ", "оплата" и т.п.).

В "разряд" бизнес-процессов не попадают, в частности, процессы, описывающие: техническую реализацию Системы и взаимодействие её компонентов ("серверов", "баз данных", "классов", "объектов" и т.п.).

Хочу сразу сказать, что текстовое и графическое представления не нужно рассматривать как взаимоисключающие альтернативы: они дополняют друг друга. С одной стороны, на диаграмме в принципе удаётся разместить существенно меньше информации, в т.ч. пояснений, чем в текстовом документе. А с другой стороны: графическое представление обладает большей наглядностью, помогая понять сложную логику и увидеть общую картину процесса.

Мы подходим к тому, что перед тем, как обсуждать различные варианты графических описаний, нужно определиться с целями, которые мы ходим достигнуть, начиная "рисовать" процессы.

Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов

Автор: Майкл Портер 05 Октября 2009, 18:05

В книге представлен анализ конкурентной структуры отрасли, в основе которой лежат пять базовых рыночных сил: внутриотраслевая конкуренция, угроза со стороны потенциальных конкурентов, наличие продуктов-заменителей, рыночная сила поставщиков и потребителей. Автор подробно описывает структурные факторы, обусловливающие интенсивность конкуренции, а также особенности развития отрасли и конкурентной стратегии на различных этапах отраслевой эволюции.

На базе приведенного анализа автор предлагает модели конкурентных действий компаний и их руководителей с целью сохранения наилучших позиций их бизнеса. Ценность книги состоит в том, что она содержит не только теоретические положения, получившие распространение и признание во всем мире, но также и многочисленные практические советы относительно поведения фирмы и ее менеджеров в зависимости от конкретных рыночных условий.

Книга предназначена для руководителей компаний, ученых-исследователей, менеджеров-практиков, преподавателей и студентов управленческих вузов и специальностей, а также для широкого круга людей, интересующихся вопросами управления.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Стратегии, которые работают. Подход BCG

Автор: Карл Штерн, Джордж Сток 05 Октября 2009, 17:33

Эта книга - сборник лучших статей, опубликованных в разное время в изданиях "Perspectives" ("Перспективы") известной консалтинговой фирмы The Boston Consulting Group. Все они были новаторскими - каждая для своего времени, - а теперь из них сложилась наука о менеджменте и маркетинге. Здесь рассматриваются не частные случаи, а общие тенденции бизнеса в любых его проявлениях, что делает издание универсальной энциклопедией бизнес-стратегий, причем это сборник первоисточников, а не пересказов и толкований.

Большая часть статей написана основоположником "Перспектив" Брюсом Д.Хендерсоном; среди авторов также Карл Штерн, Джордж Сток-мл., Филип Эванс, Ричард Локридж и многие другие.

Для удобства читателя статьи объединены в тематические разделы. Для тех, кто ищет перевод конкретной статьи, дана таблица соответствия английских и русских заглавий.

Книга адресована владельцам бизнеса, руководителям, менеджерам, студентам MBA.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Конкуренция

Автор: Майкл Портер 05 Октября 2009, 17:17

Книга признанного специалиста по стратегиям и конкуренции Майкла Э. Портера Конкуренция содержит теоретические основы и практические рекомендации ведения экономической деятельности на локальных и международных рынках. Читателю предлагается обобщенный опыт многих крупных и мелких компаний, их успехи и неудачи в завоевании своего места на современных рынках с жесткой конкурентной средой. Книга рассчитана на теоретиков и практиков бизнеса, на менеджеров всех уровней, маркетологов и специалистов по рекламе — любой читатель сможет почерпнуть из нее нечто новое и полезное для своей деятельности. Неоценимую пользу данная книга окажет руководителям компаний, регионов и государств для разработки эффективных стратегий ведения экономической деятельности. Кроме того, книгу можно рекомендовать студентам, изучающим экономические дисциплины и менеджмент.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Технологии сбалансированного управления

Автор: Гершун А., Горский М. 05 Октября 2009, 17:01

Книга, рассказывает о наборе умений, необходимых для того, чтобы развитие вашей компании не замедлялось тогда, когда исчерпаны самые очевидные резервы роста, такие как неохваченные рынки, дефицитные продукты, пустые ниши. В такой момент на первое место в конкурентной борьбе выходят компании, умеющие верно идентифицировать свою стратегию и мобилизовать все ресурсы для достижения поставленных стратегических целей.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Управление качеством. Учебник

Автор: С. Ильенкова 05 Октября 2009, 16:39

В книге обобщены достижения теории и практики управления качеством. Прослежена эволюция методов обеспечения качества: изложены методологические основы управления качеством, приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества, показана роль стандартизации и сертификации, рассмотрены методы управления затратами на обеспечение качества.

Для студентов, преподавателей экономических вузов и факультетов. Будет полезен также и менеджерам по качеству.

Чтоы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Японская экономическая модель. Может ли Япония конкурировать?

Автор: Майкл Портер, Хиротака Такеути 05 Октября 2009, 16:35

В книге исследуются японская экономическая модель и истоки ее истинной конкурентоспособности. Делаются выводы о том, что нужно сделать японским фирмам и японскому правительству, чтобы вернуть страну в русло устойчивого развития. В своем исследовании всемирно известный специалист по стратегическому менеджменту Майкл Портер и его коллеги задаются вопросом, который раньше почему-то выпадал из поля зрения исследователей: если основа конкурентоспособности Японии - правительственная политика, почему тогда те отрасли, где эта политика внедрялась наиболее последовательно, оказались неконкурентоспособными?

Данная книга будет полезна не только людям, интересующимся японской экономикой, но и всем, кого заботят причины конкурентоспособности отдельных фирм и целых стран, включая Россию.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.