Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

Использование факторного анализа при согласовании результатов оценки бизнеса

Автор: В.А. Щербаков, Н.А. Щербакова 30 Июня 2010, 17:05

Согласно российскому законодательству при определении стоимости объекта оценщик обязан использовать три подхода к оценке, в случае невозможности применения какого-либо из них — обосновать отказ от его использования, причем, итоговое значение стоимости должно быть выражено в рублях в виде одной и той же величины.

Но это возможно только для идеального рынка, на практике же получаемые величины могут различаться до 50 % и более, особенно, при оценке бизнеса. Так, при анализе финансово неустойчивого предприятия, прибыль которого незначительна, величина стоимости, получаемая на основе доходного подхода, очень мала, однако предприятие обладает значительными материальными активами и полученная с применением затратного подхода величина стоимости может превышать предыдущую величину в десятки и сотни раз. Возможны и обратные ситуации.

<...>

На устранение перечисленных выше противоречий и элементов субъективизма в оценке и ориентирована предлагаемая ниже модель использования факторного анализа при согласовании результатов оценки бизнеса.

Скачать полный текст статьи в формате DOC, в формате PDF.

Information Technology Outsourcing Transactions: Process, Strategies, and Contracts

Автор: Halvey J., Melby B. 23 Октября 2009, 19:05

This exceptional guide takes readers, step-by-step, through an outsourcing transaction — analyzing the benefits, selecting a vendor, structuring the deal, managing the relationship — to provide them with an organized, methodical approach to the often intimidating prospect of relinquishing absolute control of every aspect of a company's business. Examines issues from both the customer's and vendor's perspectives. Covers such topics as finances, human resources, licensing and intellectual property rights. A variety of forms, checklists and sample documents equips readers with all the essential tools to make a profitable deal.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

От центра затрат к центру прибыльности

Автор: VERITAS Software Corporation 22 Октября 2009, 15:39

Эта книга адресована ИТ-менеджерам, администраторам и другим специалистам в области информационных технологий (ИТ), заинтересованным в увеличении роли ИТ в деятельности своей компании. Основная идея книги заключается в том, что самый лучший способ повысить эффективность ИТ – это использовать ресурсы и услуги в области ИТ как продукт, который поставляется по запросу клиента, практически так же, как поставляют свои услуги коммунальные службы.

В начале книги авторы приводят описание основных характеристик ресурсной модели поставки продукции и услуг и объясняют, почему одни вещи можно поставлять таким способом, а другие нельзя. Далее приводятся доводы в пользу утверждения, что лучше всего поставлять информацию пользователям (подразделениям и дочерним предприятиям) с помощью технологий, аналогичных используемым при подаче электричества, газа, воды и т.п. Такой подход к поставке информационных услуг экономически выгоднее и обеспечивает лучшее качество услуг, чем традиционные модели поставки.

Показав, что ресурсный подход может обеспечить экономически эффективное предоставление информационных услуг, авторы исследуют природу этого подхода: составляющие его компоненты, механизмы их объединения в общий канал поставки и общую стратегию управления каналом в условиях сложной и быстро меняющейся корпоративной среды.

В заключение рассматривается вопрос реализации этой концепции. Другими словами, как предприятию нужно преобразовать обычный центр сбора и обработки данных, который «стоит столько, сколько стоит, и работает так, как работает, когда вообще работает» в гибкий, надежный и легко адаптируемый центр прибыльности, работу которого легко проконтролировать тем, кто за него платит.

Эта книга адресована всем, кто использует информационные технологии для достижения коммерческого успеха. Идею книги можно выразить следующим образом: «Использование ресурсного подхода при поставке информационных услуг позволяет, во-первых, экономить средства, а во-вторых, предоставлять более качественную информацию, чем при использовании обычных методов».

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services

Автор: John McConnell, Eric Siegel Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services John McConnell, Eric Siegel 21 Октября 2009, 16:31

Measure, manage, and improve the speed and reliability of web services

  • Complete reference for creating relevant, effective Service Level Agreements
  • Detailed discussions of both technical and business performance metrics and their statistical treatment
  • Performance and management implications of various web services delivery infrastructures, including caching and load distribution
  • Discussion of the transport infrastructure, including quality of service (QoS) technologyand traffic shaping
  • Instrumentation system design
  • Measurement collection, aggregation, correlation, and use for real-time service level control and reporting
  • Quick problem detection, "triage" problem diagnosis, and root-cause analysis
  • Automated, policy-based system management
  • Load testing, modeling, and capacity planning for web systems
  • Calculation of return on investment for web infrastructure improvements
  • Structured plan for implementation of SLM techniques

The web has become a major vehicle for transforming business processes, but ineffective management of web-based services can result in high costs and user dissatisfaction. Service Level Management (SLM) is therefore a competitive weapon in the web marketplace, providing the tools needed to improve performance and reliability of web services while simultaneously controlling costs.

Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services shows you how you can measure, manage, and improve network performance and quality of experience (QoE) for critical web services. Starting with an explanation of SLM and common performance metrics, the book provides detailed discussions of methods to measure and improve performance. Service Level Agreements, instrumentation, performance-improvement technologies, load testing, and long-term planning are all covered in detail. This book provides both technical engineers and non-technical managers with an organized, cohesive plan for measuring, improving, and evaluating the performance of web-based services.

Whether you are delivering services to other businesses or directly to customers, Practical Service Level Management: Delivering High-Quality Web-Based Services walks you through the complete process of designing a balanced solution for your situation. Use it to help design a system with the speed, reliability, and flexibility that are critical success factors for your business.

This book is part of the Networking Technology Series from Cisco Press, which offers networking professionals valuable information for constructing efficient networks, understanding new technologies, and building successful careers.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

The Service Management Audit

Автор: Colin Armistead, Graham Clark 21 Октября 2009, 15:06

To prevent your customers taking their business elsewhere, your company must ensure that they are satisfied with the level and consistency of the service you provide. The Service Management Audit enables you to assess the service delivery processes within your organisation, enabling you to identify opportunities where improvements could be made. This comprehensive audit will help you to:

  • Understand the missing link between competitive strategy and service delivery
  • Establish the effectiveness of your service delivery
  • Ensure resources are maximised and service encounters are managed efficiently
  • Manage the operational elements of service delivery such as capacity management
  • Ensure the appropriate service recovery strategies are in place

Чтобы скачать книгу на английском языке, нажмите здесь.

IT problem management

Автор: Walker G. 20 Октября 2009, 10:32

The complete "best practices" guide to IT problem resolution!

No matter how professional your IT organization, if you can't resolve problems quickly and effectively, you'll lose your stakeholders' confidence—and fail. Nowadays, help desk s aren't enough: companies want true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. IT Problem Management is the first single source for building world-class problem management processes. Drawing upon his extensive consulting e xperience, Gary Walker presents specific improvements you can make to achieve breakthrough results in any help desk or service center—in-house or out-sourced. Coverage includes:

  • Problem identification, customer validation, problem lo gging, service delivery, knowledge capture and sharing, and management oversight
  • The Immediate Response Model: accounting for problem variability, complexity, and volume
  • Detailed metrics for measuring your responsiveness
  • Bett er ways to create and use service level agreements
  • State-of-the-art tools for customer interaction, service delivery, and proactive monitoring
  • New Internet and knowledge base systems: empowering users to solve their own problems
  • The human side: staffing, retention, and motivation

IT Problem Management isn't just theory: it delivers real-world case studies, detailed benchmarks, and practical solutions for turning your help desk into a high-performance I T service center, starting today.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Введение в ИТ Сервис-менеджмент

Автор: Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман 20 Октября 2009, 10:05

В апреле 1999 года форумом itSMF в Нидерландах было опубликовано первое официальное издание книги «Введение в ИТ Сервис-менеджмент». Она была воспринята членами форума весьма позитивно, и тираж первого издания составил 18000 экземпляров, что превзошло всеобщие ожидания. Эти цифры показывают серьезный интерес к вопросам ITIL и ИТ Сервис-менеджмента.

Интерес к этой книге за последнее время значительно возрос и со стороны других стран. Сейчас, по прошествии почти трех лет, третье международное и полностью исправленное издание находится перед Вами.

Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт показывает, что такое внедрение — непростая задача. С одной стороны, это вызвано стремительным развитием бизнеса, а с другой — тем, что организации, внедряющие ИТ Сервис-менеджмент, часто имеют серьезный фокус на оптимизации своих внутренних процессов. Между тем, ИТ Сервис-менеджмент стал необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов компаний. Вопросы разработки и эксплуатации систем все больше формируются под влиянием «точки зрения бизнеса». Кроме того, во многих организациях и индустрии в целом общий курс движения был выбран на профессиональное развитие практических методов, и постоянно предъявлялись требования к краткосрочным и долгосрочным показателям надежности, масштабируемости, гибкости и развития понимания между пользователями и организациями.

Работая с книгой, Вы можете получить наилучшие результаты через обсуждение материала вместе с руководителями Ваших отделов разработок и руководством компании, используя их восприятие как руководящую линию при воплощении этого подхода.

Какие методы ИТ Сервис-менеджмента Вы используете — это чрезвычайно важный вопрос, но необходимо постоянно помнить о том, что конечный результат зависит от мотивации персонала. На этом я желаю Вам успешного использования ИТ Сервис-менеджмента в Вашей организации для обеспечения наибольшей эффективности Ваших корпоративных бизнес-процессов.

Ян Ниессен, председатель ITSMF

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DOC, нажмите здесь.

Чтобы скачать книгу одним файлом в формате DJVU, нажмите здесь.

Стратегии, которые работают. Подход BCG

Автор: Карл Штерн, Джордж Сток 05 Октября 2009, 17:33

Эта книга - сборник лучших статей, опубликованных в разное время в изданиях "Perspectives" ("Перспективы") известной консалтинговой фирмы The Boston Consulting Group. Все они были новаторскими - каждая для своего времени, - а теперь из них сложилась наука о менеджменте и маркетинге. Здесь рассматриваются не частные случаи, а общие тенденции бизнеса в любых его проявлениях, что делает издание универсальной энциклопедией бизнес-стратегий, причем это сборник первоисточников, а не пересказов и толкований.

Большая часть статей написана основоположником "Перспектив" Брюсом Д.Хендерсоном; среди авторов также Карл Штерн, Джордж Сток-мл., Филип Эванс, Ричард Локридж и многие другие.

Для удобства читателя статьи объединены в тематические разделы. Для тех, кто ищет перевод конкретной статьи, дана таблица соответствия английских и русских заглавий.

Книга адресована владельцам бизнеса, руководителям, менеджерам, студентам MBA.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Конкуренция

Автор: Майкл Портер 05 Октября 2009, 17:17

Книга признанного специалиста по стратегиям и конкуренции Майкла Э. Портера Конкуренция содержит теоретические основы и практические рекомендации ведения экономической деятельности на локальных и международных рынках. Читателю предлагается обобщенный опыт многих крупных и мелких компаний, их успехи и неудачи в завоевании своего места на современных рынках с жесткой конкурентной средой. Книга рассчитана на теоретиков и практиков бизнеса, на менеджеров всех уровней, маркетологов и специалистов по рекламе — любой читатель сможет почерпнуть из нее нечто новое и полезное для своей деятельности. Неоценимую пользу данная книга окажет руководителям компаний, регионов и государств для разработки эффективных стратегий ведения экономической деятельности. Кроме того, книгу можно рекомендовать студентам, изучающим экономические дисциплины и менеджмент.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

Основы маркетинга

Автор: Котлер Филип 02 Октября 2009, 13:37

Эта книга в популярной, увлекательной и доступной форме познакомит вас с основами маркетинга. В книге удивительно удачно сочетаются теоретические сведения, примеры их практического применения в реальной жизни и специальные методические приемы, облегчающие усвоение материала. Последняя особенность делает эту книгу полезной не только для студентов, но и для преподавателей.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.