К вопросу об окупаемости инвестиций в ИТ

Автор: Геннадий Верников 16 Июня 2006, 20:10

Тема окупаемости инвестиций в IT — одна из самых популярных тем профессиональных дискуссий последних лет.

При этом, большинство мнений мне кажутся по меньшей мере странными. Даже те, которые изложены в книгах уважаемых западных авторов.

А дело обычно обстоит так: у директора по ИТ рождается понимание того, что нужно внедрять новые технологии. Неважно почему - от желания немедленно реализовать себя или вследствие проникновенного прочтения соответствующих материалов.

Например, решено продвигать идею о внедрении ERP (или CRM, ITIL, непринципиально), и сразу возникает вопрос о необходимости обоснования предстоящих инвестиций перед разномастным Советом директоров или вечно занятым Генеральным директором.  Как же подсчитать эффективность? Сколько компания в итоге заработает на каждый потраченный миллион долларов?

Поиск в Интернете позволяет найти целый ряд методик и их описание, правда весьма общее. Попробуйте сами, Вы без труда найдете TCO, REJ, а также многие количественные, качественные и вероятностные методы, даже далеко ходить не нужно, всё в той или иной мере представлено на нашем сайте. Теперь впору разбираться, садиться за экселевские таблицы и...

Но не будем о скучном. В Интернете и так достаточно скучных блогов. Приведем банальную аналогию. Просто представьте, что провинциальный пивоваренный завод производит три сорта светлого пива. И еще представьте (это сложнее), что Вы – директор по производству этого завода. Недавно Вы прочитали книгу о том, что существует и тёмное пиво, которое пользуется спросом в Метрополии и наверняка будет успешно продаваться и в Вашей, пускай даже богом забытой, местности. Что же Вы делаете? Вы немедленно загораетесь идей приобрести новое производственное оборудование, диверсифицировать портфель продуктов и думаете, как же это объяснить скупому  руководству, упрямым и не понимающим Вас маркетологам? Как в конце концов оценить экономическую эффективность?

Странно звучит, не правда ли? А ведь аналогия самая прямая.

Итак, когда я слышу о том, что руководство предприятия стоит перед проблемой оценки инвестиций в ИТ, я сразу делаю вывод о том, что либо у предприятия отсутствует актуальная стратегия, либо инструменты стратегического планирования вовсе не используются.

Цель развития ИТ – обеспечить актуализацию стратегии. И собственно ИТ-стратегия – неотделима от стратегии развития бизнеса в целом, несмотря на то, что, к моему изумлению, огромное количество организаций разрабатывают её отдельно, а именитые консультанты им в этом способствуют. Но консультантов я ещё могу понять… Сам грешил по молодости.

Дело в том, что развитие ИТ напрямую связано со стратегией развития по следующим элементам верхнего уровня:

Портфель продукции и услуг

ИТ должны обеспечивать стратегически заложенные в продуктовую линейку параметры. При этом, при разработке стратегии необходимо разделять свойства продукта, которые де-факто являются отраслевым стандартом и те параметры, которые представляют собой конкурентное преимущество. Сарв Деверадж в своей спорной, на мой взгляд, книге привел хороший пример о том, что компании Мерседес и БМВ до некоторой поры производили самые надёжные автомобили и надёжность была безусловно конкурентным преимуществом. Но времена стремительно изменились, и прежний уровень качества немецких марок со временем превратился из конкурентного преимущества в отраслевой стандарт и именно поэтому сочетание «Made in Germany» в автомобильной индустрии в плане надёжности уже не считается брендом № 1 на фоне «Made in Japan» и даже «Made in Korea».

Если ваше предприятие относится к сфере машиностроения, ИТ должны обеспечивать заложенные в стратегию стандарты качества, относящиеся к сфере высокотехнологичного проектирования, если же Вы продаете мобильники через Интернет, то необходимо обеспечить, как минимум, качественный сайт, телефонный номер и доступ в сеть.

Производительность

Будем кратки и отделаемся парой умозрительных примеров. Если у Вас супермаркет, то внедрение системы штрих-кодирования позволит существенно повысить скорость обработки кассовых операций. В случае адвокатской конторы, система электронного документооборота позволит существенно ускорить процесс делопроизводства.

Управленческая отчётность и финансовая прозрачность 

О достоверности управленческого и финансового учёта, мы даже не будем упоминать, это все понимают. Дополнительно стоит отметить, что прозрачность бизнеса – является основным элементом инвестиционной привлекательности, а случае осуществления pre-IPO процедур и необходимости соответствовать требованиям соответствующих законов (например, закона Sarbanes-Oxley), информационные технологии имеют решающую роль.

Другими словами, ИТ при умелом применении способны помочь в реализации стратегии, увеличить заложенные в стратегию эффективность и производительность, а также позволить создать конкурентные преимущества. Когда предприятие диверсифицирует портфель продукции и услуг – почти всегда сначала осуществляется исследование рынка, оценка спроса, прогнозирование экономической целесообразности и только потом осуществляется определение и закупка необходимого оборудования, а также выстраивание новых бизнес-процессов. Даже в том случае, когда комплексная стратегия отсутствует, все её элементы, определяющие требования к будущей инфраструктуре, так или иначе разрабатываются в процессе подготовки.

В сфере ИТ ситуация совершенно иная. Очень часто приходится видеть случаи, когда идея «внедрить систему» затмевает собой основной вопрос: «Зачем?»

Именно поэтому у ИТ-директоров встает неразрешимая задача: «Как обосновать инвестиции?». Очень просто: «Такой бюджет необходим для того, чтобы обеспечить реализацию существующей стратегии (перечень аргументов в пользу необходимости и достаточности). В ином случае – придётся вносить в неё коррективы».

Но для этого нужна стратегия. И безусловно ИТ-стратегия, как её часть.

Постановка вопроса в виде "Мы хотим потратить $10 млн. на ERP-систему (Как это зачем? Все приличные предприятия в нашей отрасли имеют какую-то там серьезную ERP-систему, и мы хотим), нужно подсчитать, что мы на этом заработаем". - мне видится некорректной.

Для того, чтобы предать своим суждениям дополнительный вес, позволю себе сослаться на Майкла Портера. Гуру говорил: «Компаниям следует вернуться к использованию ИТ, как части корпоративной стратегии, а не рассматривать их как внутреннюю операцию».

Комментарии приветствуются. :)