Библиотека

Наши друзья

Менеджмент.com.ua .:. Интернет-портал для управленцев Consulting.ru Организация времени - тайм менеджмент и управление временем

О сайте

Проект “Vernikov.ru” — это библиотека, содержащая в себе уникальную и качественную подборку аналитических материалов по вопросам экономики, менеджмента и информационных технологий. Материалов в Интернете очень много. Мы не пытаемся опубликовать всё. Мы экономим Ваше время и публикуем только лучшее.

Помимо доступа к материалам, на сайте “Vernikov.ru” любой посетитель, столкнувшись с новыми и сложными задачами, может быстро и бесплатно получить консультацию у профессионалов.

KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели результативности

Автор: Светлана Лихова 05 Декабря 2011, 11:50

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессные и KPI развития.

Принципы формирования бизнес-процессов

Автор: Николай Абрамович Будагьянец 12 Октября 2010, 17:05

В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов. Эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.

IT-аудит в соответствии со стандартом COBIT

Автор: Александр Астахов 08 Сентября 2010, 15:20

В статье описываются общие принципы и схема проведения ИТ-аудита в соответствии со стандартом COBIT, определяющим набор универсальных задач управления ИТ.

Использование факторного анализа при согласовании результатов оценки бизнеса

Автор: В.А. Щербаков, Н.А. Щербакова 30 Июня 2010, 17:05

Согласно российскому законодательству при определении стоимости объекта оценщик обязан использовать три подхода к оценке, в случае невозможности применения какого-либо из них — обосновать отказ от его использования, причем, итоговое значение стоимости должно быть выражено в рублях в виде одной и той же величины.

Но это возможно только для идеального рынка, на практике же получаемые величины могут различаться до 50 % и более, особенно, при оценке бизнеса. Так, при анализе финансово неустойчивого предприятия, прибыль которого незначительна, величина стоимости, получаемая на основе доходного подхода, очень мала, однако предприятие обладает значительными материальными активами и полученная с применением затратного подхода величина стоимости может превышать предыдущую величину в десятки и сотни раз. Возможны и обратные ситуации.

<...>

На устранение перечисленных выше противоречий и элементов субъективизма в оценке и ориентирована предлагаемая ниже модель использования факторного анализа при согласовании результатов оценки бизнеса.

Скачать полный текст статьи в формате DOC, в формате PDF.

Тысяча слов об управлении коммуникациями

Автор: Алексей Ким 24 Июня 2010, 13:57

Все мы много раз слышали, насколько важны коммуникации при ведении проекта. В принципе, в последнее время из всех областей знаний по управлению проектами внимание общественности сосредоточено на трех областях: управление рисками, управление персоналом и управление коммуникациями. Управление коммуникациями, разумеется, тесно переплетено с управлением командой проекта, тем не менее, это разные области знаний. Управление персоналом уделяет основное внимание набору сотрудников на проект, созданию команды, мотивации и управлению командой, в то время как управление коммуникациями ставит на первое место определение потребности в информации, управление ее распространением и управление ожиданиями участников проекта. Гуру управления проектами разделились на два противоположных лагеря. Девиз первого лагеря, приверженцев управления рисками — “Управляй рисками и проект будет успешен”. Второй лагерь придерживается взгляда — “Найми правильных людей и они вытянут проект из любой ситуации”. На мой взгляд, обе точки зрения имеют право на существование, но при этом немного идеализированы. Возможно, подобные подходы хорошо подойдут для использования на крупных, или высокоприоритетных проектах, когда у вас есть возможность выбирать себе команду, но не очень подходят для проектов среднего размера/приоритета и уж тем более не подходят для небольших проектов. Сейчас поясню почему.

Модернизация системы пропускного режима предприятия

Автор: Свечников Александр 19 Апреля 2010, 14:34

В ходе практической работы у меня неоднократно возникали проблемы такого порядка: имеются разнообразные виды диаграмм (например, функциональные диаграммы, диаграммы процессов, диаграммы потоков данных и т.д., в зависимости от принятой методологии) и требуется определить, на каком этапе и с какой целью их применять. Несмотря на обилие литературы по этим вопросам большинство из них уделяет внимание правилам построения самих диаграмм, а вопросы их применения и взаимосвязи на различных этапах проектирования рассматриваются слишком обобщенно. Сам процесс разработки является в значительной степени творческим и в различных организациях решается по-разному. Поэтому, в настоящей статье делается попытка показать на конкретном примере порядок разработки проекта модернизации рабочих процессов. Статья не претендует на полноту описания процесса разработки проекта модернизации и, возможно, содержит некоторые неточности. Целью является, — развязать дискуссию по данному вопросу, которая помогла бы автору и читателям оценить практику моделирования бизнес-процессов в различных организациях.
В этой статье рассматриваются вопросы модернизации процессов с использованием BPWin на примере системы пропускного режима предприятия.

Understanding the process approach

Автор: IAF 04 Ноября 2009, 14:52

ISO 9001 Auditing Practices Group

Guidance on: Understanding the process approach

Для скачивания документа одним файлом нажмите здесь (DOC, 102Kb).

eTOM and ITIL: should you be Bi-lingual as an IT Outsourcing Service Provider?

Автор: Jenny Huang 04 Ноября 2009, 14:24

Статья на английском языке сравнивающая IT-стандарты: eTOM и ITIL.

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь (PDF, 143Kb).

Study Paper No.1/2006

Автор: New Delhi 04 Ноября 2009, 14:12

The Telecom Regulatory Authority of India had carried out acomparative study in 2005 on the status of telecom service sectorof India and China. The comparison of performance indicatorsbetween two fastest growing telecom markets help to drawstrategies for new investment and expansion of telecom networks,tariff and pricing of retail and wholesale services, usage patternand related capacity requirement etc. The paper earlier publishedby the Authority was extensively used by policy makers,academicians, investors and service providers etc. The paper hadalso drawn interest of the media and was also reproduced inreputed journals. The Authority in continuation of its endeavor toprovide such benchmark studies is publishing this revised andmore extensive comparative study of performance indicators ofIndian and Chinese Telecom service sectors.

In this study paper financial/ economic indicators and regulatoryindicators in China have been compared with the Indian Telecomsector. The inputs for this paper on Chinese telecom companiesare taken from Annual reports/ articles.
 

Чтобы скачать документ одним файлом, нажмите здесь (PDF, 126kb).

ITIL на практике

Автор: Сергей Довгань 04 Ноября 2009, 13:34

Тема «ИТ-департамент на службе бизнеса» становится сегодня одной из самых популярных. Компьютерное сообщество волнует роль информационной инфраструктуры организации в поддержке основных бизнес-процессов и методы предоставления ИТ-услуг остальным подразделениям. Бизнес хочет видеть реальную отдачу от компьютерной техники и прикладных систем, а для этого требуется инструмент оценки необходимых вложений и прогноза возврата инвестиций для всех элементов корпоративной информационной системы.

Скачать документ одним файлом можно здесь (PDF, 133kb).

Information Technology Outsourcing Transactions: Process, Strategies, and Contracts

Автор: Halvey J., Melby B. 23 Октября 2009, 19:05

This exceptional guide takes readers, step-by-step, through an outsourcing transaction — analyzing the benefits, selecting a vendor, structuring the deal, managing the relationship — to provide them with an organized, methodical approach to the often intimidating prospect of relinquishing absolute control of every aspect of a company's business. Examines issues from both the customer's and vendor's perspectives. Covers such topics as finances, human resources, licensing and intellectual property rights. A variety of forms, checklists and sample documents equips readers with all the essential tools to make a profitable deal.

Чтобы скачать книгу одним файлом, нажмите здесь.

An eTOM primer

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:51

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF на английском языке, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) to M.3400 mapping.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:48

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF на английском языке, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – Public B2B Business Operations Map (BOM).

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:43

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF на английском языке, нажмите здесь.

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF на русском языке, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – ITIL application note.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:40

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – Process decompositions and descriptions.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:37

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – The business process framework.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:35

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – Introduction.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 12:30

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) – Representative process flows.

Автор: International Telecommucation Union 23 Октября 2009, 11:59

The enhanced Telecom Operations Map (eTOM) представляет собой структурную модель бизнес-процессов, типичных для телекоммуникационной отрасли. Модель eTOM нацелена на создание общего представления о бизнес-процессах предоставления услуг связи и их стандартизации.

eTOM официально рекомендована в качестве стандарта Международным союзом электросвязи и входит в главную программу международной организации TeleManagement Forum (NGOSS – Next Generation of Operations System&Software). В разработке модели принимают участие все крупнейшие операторы связи.

Модель еТОМ предоставляет рекомендации для распределения бизнес-процессов по категориям, управления процессами, заключения соглашений с поставщиками и партнерами и является стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Данная рекомендация является частью рекомендации М.3050 ITU-T, имеющей следующую структуру:

Чтобы скачать материал одним файлом в формате PDF, нажмите здесь.

Методология организации представления ИТ сервисов

Автор: ISACA 22 Октября 2009, 16:32

IT Infrastructure Library (ITIL) относится к набору всесторонних, непротиворечивых и когерентных документов постоенных на основе лучшей практики, и предназначенных для управления обслуживанием информационных систем (ИС). ITIL включает библиотеку из более чем 40 книг, разработанных CCTA Центральным Компьютерным и Телекоммуникационным Агенством (Великобритания).